Entregar a documentação é obrigação profissional de quem sai, e existe um documento próprio para registrar essa passagem. A WL faz o pedido formal, guarda o comprovante e insiste pelos canais próprios da categoria.
Quando o outro lado trava mesmo assim, a WL reconstrói o que for necessário a partir do que já está nos sistemas públicos, para a sua empresa não ficar parada esperando.